Conditions de vérification et d’annulation de transaction
Vérification du produit et validation de l’achat
Lors de la rencontre prévue entre l’Acquéreur et le Vendeur inscrit sur Mayotte Bons Plans, l’Acquéreur est prié de s’assurer que l’article correspond à ses attentes avant de procéder au paiement. Une fois le règlement effectué, l’Acquéreur sera considéré comme ayant accepté le produit.
L’Acquéreur doit confirmer la réception satisfaisante du produit en cliquant sur le bouton prévu dans sa conversation avec le Vendeur sur l’application. Cette action atteste de la conformité de l’article par rapport à l’annonce publiée par le Vendeur et aux détails échangés avec l’Acquéreur.
Le jour de la remise, l’Acquéreur doit aussi fournir au Vendeur le code de transaction disponible dans son espace personnel sur la plateforme. Ce code peut être récupéré dans l’application. Une fois le code communiqué, l’Acquéreur confirme officiellement la réception et la validation de l’article. En cas d’insatisfaction, l’Acquéreur peut choisir de demander l’annulation de la transaction via le bouton approprié sur l’application et ne pas accepter l’article. Cette démarche entraîne automatiquement l’annulation de l’achat et le remboursement intégral.
Procédures d’annulation
Si, après une période de trente (30) jours suivant la validation de la disponibilité du produit par le Vendeur, la remise n’a pas été réalisée, la somme de la transaction sera automatiquement transférée au Vendeur.
Avant cette échéance, le Vendeur peut annuler la transaction à tout moment depuis son espace personnel sur Mayotte Bons Plans, tant qu’il n’a pas confirmé la disponibilité de l’article. De son côté, l’Acquéreur peut également annuler la transaction jusqu’à ce que le Vendeur ait validé la disponibilité du produit et la bonne réception.
Si le Vendeur omet d’expédier l’article et de confirmer cet envoi via la messagerie de l’application dans les trois (3) jours ouvrés (pour les vendeurs particuliers) ou six (6) jours ouvrés (pour les professionnels) suivant le règlement effectué par l’Acquéreur, la transaction sera automatiquement annulée. Dans ce cas, l’Acquéreur sera intégralement remboursé, incluant le montant de l’article et les frais d’expédition.
Mayotte Bons Plans décline toute responsabilité une fois la vente annulée pour non-respect des délais d’expédition. La plateforme ne pourra intervenir dans les litiges entre les parties après cette annulation automatique.
Paiement par carte bancaire ou Apple Pay
Les paiements effectués par les acheteurs, ainsi que leurs informations bancaires, sont pris en charge par le service partenaire Stripe. Toute responsabilité concernant la soumission des données de carte bancaire revient exclusivement à l’acheteur.
Une fois le paiement validé, les fonds versés par l’acheteur sont mis en sécurité sur un compte dédié jusqu’à la conclusion de la transaction. Par mandat de l’acheteur, Mayotte bons plans est la seule entité autorisée à demander au compte dédié de transférer le montant au vendeur particulier après confirmation de la réception et de l’acceptation du produit par l’acheteur ou en cas de présomption de réception.
Procédure de réception des fonds pour les vendeurs
Pour garantir des transactions sûres et protéger nos utilisateurs, les fonds transférés lors de l’achat d’un produit sont sécurisés et placés sur un compte de dépôt administré par notre fournisseur de services de paiement. Ce montant est conservé jusqu’à ce que l’acheteur confirme la réception du produit, déclenchant ainsi le transfert des fonds au vendeur.
Suite à la finalisation de la transaction, le vendeur est tenu de fournir les informations nécessaires au traitement du paiement :
- Ses coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale)
- Son adresse courriel
- Sa date de naissance
- Un relevé d’identité bancaire (RIB)
- Une pièce d’identité valide « carte d’identité, passeport ou permis » et Siret serons demandés pour le vendeur sous abonnement soit considéré comme vendeurs professionnels
Gestion des fonds
Une fois les fonds crédités le vendeur reçoit ses fonds directement sur son compte bancaire.
Conditions de vérification et d’annulation de transaction
Vérification du produit et validation de l’achat
Lors de la rencontre prévue entre l’Acquéreur et le Vendeur inscrit sur Mayotte Bons Plans, l’Acquéreur est prié de s’assurer que l’article correspond à ses attentes avant de procéder au paiement. Une fois le règlement effectué, l’Acquéreur sera considéré comme ayant accepté le produit.
L’Acquéreur doit confirmer la réception satisfaisante du produit en cliquant sur le bouton prévu dans sa conversation avec le Vendeur sur l’application. Cette action atteste de la conformité de l’article par rapport à l’annonce publiée par le Vendeur et aux détails échangés avec l’Acquéreur.
Le jour de la remise, l’Acquéreur doit aussi fournir au Vendeur le code de transaction disponible dans son espace personnel sur la plateforme. Ce code peut être récupéré dans l’application. Une fois le code communiqué, l’Acquéreur confirme officiellement la réception et la validation de l’article. En cas d’insatisfaction, l’Acquéreur peut choisir de demander l’annulation de la transaction via le bouton approprié sur l’application et ne pas accepter l’article. Cette démarche entraîne automatiquement l’annulation de l’achat et le remboursement intégral.
Procédures d’annulation
Si, après une période de trente (30) jours suivant la validation de la disponibilité du produit par le Vendeur, la remise n’a pas été réalisée, la somme de la transaction sera automatiquement transférée au Vendeur.
Avant cette échéance, le Vendeur peut annuler la transaction à tout moment depuis son espace personnel sur Mayotte Bons Plans, tant qu’il n’a pas confirmé la disponibilité de l’article. De son côté, l’Acquéreur peut également annuler la transaction jusqu’à ce que le Vendeur ait validé la disponibilité du produit et la bonne réception.
Si le Vendeur omet d’expédier l’article et de confirmer cet envoi via la messagerie de l’application dans les trois (3) jours ouvrés (pour les vendeurs particuliers) ou six (6) jours ouvrés (pour les professionnels) suivant le règlement effectué par l’Acquéreur, la transaction sera automatiquement annulée. Dans ce cas, l’Acquéreur sera intégralement remboursé, incluant le montant de l’article et les frais d’expédition.
Mayotte Bons Plans décline toute responsabilité une fois la vente annulée pour non-respect des délais d’expédition. La plateforme ne pourra intervenir dans les litiges entre les parties après cette annulation automatique.
Paiement par carte bancaire ou Apple Pay
Les paiements effectués par les acheteurs, ainsi que leurs informations bancaires, sont pris en charge par le service partenaire Stripe. Toute responsabilité concernant la soumission des données de carte bancaire revient exclusivement à l’acheteur.
Une fois le paiement validé, les fonds versés par l’acheteur sont mis en sécurité sur un compte dédié jusqu’à la conclusion de la transaction. Par mandat de l’acheteur, Mayotte bons plans est la seule entité autorisée à demander au compte dédié de transférer le montant au vendeur particulier après confirmation de la réception et de l’acceptation du produit par l’acheteur ou en cas de présomption de réception.
Dans le cadre de son système de Paiement Fiable, l’Utilisateur bénéficie des garanties suivantes :
- Il peut déposer une réclamation en cas de retard dans la réception de l’article, de perte durant l’expédition, de colis détérioré (avec des dommages visibles empêchant la remise au destinataire) ou en cas d’une livraison considérée comme effectuée à tort, suivant les conditions de nos CGU.
- Il a la possibilité de contester la conformité du produit acheté si celui-ci ne correspond pas de manière significative à ce qui était décrit dans l’annonce ou lors des échanges avec le vendeur (par exemple, si l’objet reçu est différent de celui présenté dans l’offre, ou s’il est endommagé ou défectueux sans que cela ait été mentionné).
- L’Utilisateur peut faire valoir son droit à renoncer à l’achat dans ce cas si la transaction a été réalisée avec réception de l’article, l’acheteur devras se diriger directement vers le vendeur.
- Enfin, l’Utilisateur peut solliciter notre Service de Médiation pour toute problématique liée à une transaction et ou en cas de non-conformité de l’article. Des frais peuvent être mises en œuvre.
Frais du Service Paiement Fiable
Pour profiter des avantages liés au Paiement Fiable, notamment la protection offerte lors des transactions, des frais de service seront appliqués lors de la validation de l’achat en ligne. Ces frais, qui doivent être réglés par l’Utilisateur, sont indiqués avant de procéder au paiement.